Solución de problemas de Revisar y limpiar en Files by Google

Files by Google es el limpiador predeterminado en Android de serie y casi siempre funciona. Cuando no lo hace, el fallo suele ser uno de ocho síntomas: la pestaña Limpiar se queda en “Analizando”, la tarjeta de archivos basura no aparece, el botón Eliminar está en gris, la app dice que todo está limpio cuando la barra de almacenamiento indica lo contrario, no salen sugerencias de medios con copia de seguridad, falta la detección de duplicados, vaciar la caché no hace nada o la confirmación de eliminación vuelve a la misma pantalla. Abajo está la solución para cada uno, en el orden en que conviene probarlas.

Para la guía más amplia del flujo Limpiar, consulta nuestra guía de Revisar y limpiar en Files by Google. Este artículo es solo de solución de problemas.

1. La pestaña Limpiar se queda en “Analizando…”

El escáner depende del índice de MediaStore. Si MediaStore se está reconstruyendo, o se está enumerando una carpeta muy grande (más de 10 000 elementos en un directorio), el analizador puede quedarse colgado durante minutos.

Solución, en orden:

  1. Espera cinco minutos. El primer escaneo tras reiniciar el teléfono o actualizar el SO lleva su tiempo legítimamente.
  2. Cierra Files by Google en Recientes y vuelve a abrirlo. Toca Limpiar de nuevo.
  3. Ajustes, Aplicaciones, Files by Google, Almacenamiento, toca Borrar caché (no Borrar almacenamiento). Vuelve a abrir la app.
  4. Reinicia el teléfono. Esto obliga al servicio MediaStore a reiniciarse con un índice limpio.

Si Analizando sigue colgado tras un reinicio, casi siempre la causa es una carpeta concreta. Abre la pestaña Explorar, ordena por “Carpeta más grande” y busca una con 10 000 archivos o más. Culpables habituales: /Android/media/com.whatsapp/WhatsApp/Media/WhatsApp Images, /DCIM/.thumbnails y la carpeta de descargas de cualquier scraper web. Mueve esa carpeta a una subcarpeta, o archívala en Google Drive, y vuelve a ejecutar Limpiar.

2. La tarjeta de archivos basura no aparece

“Archivos basura” es una de las seis tarjetas que muestra Revisar y limpiar. Solo aparece cuando los directorios de caché en el dispositivo que Files by Google puede enumerar contienen más de unos 100 MB de datos prescindibles. En un teléfono que ya tiene poca caché, puede que no haya nada que marcar legítimamente.

Confirma que realmente está roto:

  1. Abre Ajustes, Aplicaciones, ordena por tamaño, elige las tres apps más grandes. Anota el tamaño de su caché.
  2. Suma los números. Si el total es inferior a 100 MB, Files by Google se comporta correctamente y simplemente no hay suficiente caché visible para las apps como para marcarla.
  3. Si el total supera un gigabyte y Files by Google no muestra nada, ahí está el bug.

Solución:

  1. Files by Google, toca el icono de perfil, Ajustes, confirma que Notificarme sobre archivos basura está activado. Si estaba desactivado, el escáner interno puede no haberse ejecutado recientemente. Actívalo y desliza hacia abajo para actualizar la pestaña Limpiar.
  2. Concede Acceso a todos los archivos (Android 11+): Ajustes, Aplicaciones, Files by Google, Permisos, Archivos y multimedia, Todos los archivos. En Android 10 e inferiores, concede Almacenamiento.
  3. Fuerza el cierre de la app, borra su caché, vuelve a abrirla. Dale al escáner dos minutos para calentarse.

3. El botón Eliminar está en gris

Dos condiciones dejan el botón en gris: la selección está vacía (ninguna tarjeta marcada) o un archivo subyacente está en una ubicación donde Files by Google no puede escribir.

Solución:

  1. Confirma que al menos una tarjeta está seleccionada. El botón solo se activa cuando el contador de tamaño seleccionado es mayor que cero.
  2. Si una tarjeta está seleccionada y el botón sigue en gris, uno de los archivos está en una tarjeta SD extraíble o una unidad USB OTG que perdió permiso de escritura. Toca la tarjeta, menú de tres puntos, Seleccionar todo excepto, y desmarca lo que esté en almacenamiento extraíble. Files by Google necesita el permiso de Scoped Storage para escribir en /sdcard/Android/data. Concédelo en Ajustes, Aplicaciones, Files by Google, Permisos.
  3. Si el botón sigue en gris con solo almacenamiento interno seleccionado, borra la caché de almacenamiento de Files by Google: Ajustes, Aplicaciones, Files by Google, Almacenamiento, Borrar caché. Vuelve a abrir la app. No toques Borrar almacenamiento. Eso borra la cola de la Papelera.

4. Dice “Estás al día” pero el almacenamiento está casi lleno

Almacenamiento lleno pero sin basura que limpiar casi siempre significa que el espacio está en medios que guardas a propósito (Fotos, vídeos, WhatsApp Images), o en datos de apps que Files by Google no puede enumerar desde el sistema de archivos.

Solución:

  1. Abre la pestaña Explorar, toca Almacenamiento interno, ordena por tamaño descendente. Los diez elementos principales suelen revelar del 60 al 80 por ciento del espacio que falta.
  2. Mantén pulsada cualquier carpeta desproporcionada para ver quién la posee. WhatsApp Media, Telegram Documents, exportaciones de Snapseed y la carpeta Descargas son los cuatro ganadores más comunes.
  3. Para datos privados de apps (p. ej. caché de Instagram dentro del directorio privado de la app), Files by Google no puede enumerarlos. Ve a Ajustes, Aplicaciones, [nombre de la app], Almacenamiento, y usa Borrar caché a nivel del SO. Para una versión por lotes de la misma operación, consulta nuestro ranking de alternativas a Clean Master; 1Tap Cleaner y SD Maid 2 gestionan cachés privadas de apps que Files by Google no ve.

5. La sugerencia de medios con copia de seguridad no aparece

La tarjeta “Eliminar fotos y vídeos con copia de seguridad” solo aparece cuando Google Fotos ha confirmado que las copias locales están seguras en la nube. Cualquiera de lo siguiente la bloquea: no has iniciado sesión en Fotos con la cuenta que usa Files by Google, la copia de seguridad está en pausa, está configurada solo por Wi-Fi y estás en datos móviles, o Fotos sigue subiendo.

Solución:

  1. Abre Google Fotos, toca el avatar de la cuenta. Confirma que la tarjeta superior dice Copia de seguridad completa o Copia de seguridad activada, no Copia de seguridad en pausa o Copia de seguridad desactivada.
  2. Si falta una carpeta en la copia de seguridad, toca Biblioteca, Utilidades, y comprueba Hacer copia de seguridad de carpetas del dispositivo. Añade WhatsApp Images o carpetas específicas de apps de cámara que quieras respaldar.
  3. Espera a que Fotos termine de subir. En un teléfono nuevo con 20 GB de fotos sin subir, puede llevar una tarde con Wi-Fi en casa.
  4. Vuelve a Files by Google, desliza hacia abajo para actualizar Limpiar. La tarjeta debería aparecer en el minuto siguiente a que Fotos reporte que todo está listo.

6. La detección de duplicados omite archivos

Files by Google empareja duplicados por hash: bytes idénticos, archivo idéntico. No empareja casi-duplicados: la misma foto guardada como PNG y JPG, dos exportaciones de la misma edición con distinta calidad, o dos disparos en ráfaga casi idénticos.

Si ese es el problema, ninguna solución dentro de Files by Google ayudará. Necesitas una herramienta de deduplicación de fotos que hashee contenido visual, no bytes. Nuestra guía de Revisar y limpiar en Files by Google recomienda SD Maid 2 para archivos huérfanos y AVG Cleaner para fotos con contenido similar. Instala una junto a Files by Google, no la sustituyas.

Si la tarjeta de duplicados debería estar y simplemente no está: Confirma que Acceso a todos los archivos está concedido (ver solución 2). Confirma que los dos archivos duplicados no están ambos dentro de /Android/data, que Scoped Storage restringe. Si lo están, la app no puede compararlos.

7. Borrar la caché parece no hacer nada

Files by Google informa “Liberados N MB” y la barra de almacenamiento apenas se mueve. Esto es normal en Android moderno, y aquí está el porqué: Google Fotos, Chrome, Instagram y similares rellenan su caché en minutos tras borrarla. La caché existe precisamente para ahorrar ancho de banda en la siguiente apertura.

Solución: No persigas potenciadores de RAM ni planificadores agresivos. Borra la caché una vez cuando realmente necesites el espacio (antes de instalar un juego grande, antes de una actualización del SO, antes de un restablecimiento de fábrica). Entre medias, deja las cachés en paz. Borrarlas cada día hace las apps más lentas, no más rápidas.

8. La confirmación de eliminación vuelve al inicio

Raro, pero ocurre tras una actualización fallida. Tocas Eliminar en una tarjeta, se abre la hoja de confirmación, confirmas, y la hoja se cierra sin eliminar nada. Al reabrir Limpiar aparecen los mismos elementos.

Solución:

  1. Ajustes, Aplicaciones, Files by Google, Almacenamiento, Borrar caché.
  2. Si falla, Borrar almacenamiento. Esto borra la cola de la Papelera, así que primero revisa la Papelera y restaura lo que quieras conservar. Tras borrar el almacenamiento, Files by Google se abre como una instalación nueva y la cola de la Papelera empieza de cero.
  3. Si sigue en bucle, desinstala y reinstala desde Google Play o Aptoide. Reinstalar vuelve a registrar la app en MediaStore y limpia cualquier estado corrupto de una actualización parcial.

Sigue roto tras las ocho soluciones

Si nada de lo anterior funciona, el teléfono probablemente tiene un limpiador del fabricante que anula a Files by Google. Device Care de Samsung, Cleaner de Xiaomi y el gestor de Almacenamiento de OnePlus programan sus propios escaneos y pueden privar a Files by Google de ciclos de escaneo.

Dos opciones:

  1. Desactiva el limpiador del fabricante. En Samsung, Ajustes, Batería y cuidado del dispositivo, menú de tres puntos, Automatización, desactiva Optimizar automáticamente cada día. En Xiaomi, app Cleaner, menú de tres puntos, Ajustes, desactiva la limpieza programada. En OnePlus, Ajustes, Almacenamiento, menú de tres puntos, desactiva la automatización del Limpiador de almacenamiento.
  2. O acepta que en ese teléfono concreto el limpiador del fabricante hace el trabajo y úsalo. Nuestra guía de limpieza de basura en Samsung Galaxy explica Device Care en detalle.

Descargar Files by Google: AptoideGoogle Play

FAQ

¿Por qué Revisar y limpiar de Files by Google no funciona en mi teléfono?

La causa más común es un permiso de Acceso a todos los archivos faltante (Android 11+) seguido de un índice MediaStore que aún se reconstruye tras una actualización o reinicio. Concede el permiso, espera cinco minutos y vuelve a abrir la app. Si sigue fallando, borra la caché de la app en Ajustes, Aplicaciones, Files by Google, Almacenamiento.

¿Por qué Files by Google dice “Estás al día” cuando mi almacenamiento está lleno?

Porque el espacio está en medios que guardas a propósito (fotos, vídeos, WhatsApp Media) o en cachés privadas de apps que Files by Google no ve desde el sistema de archivos. Abre la pestaña Explorar, ordena Almacenamiento interno por tamaño, y los diez elementos principales suelen explicar la mayoría de los GB que faltan.

¿Cómo fuerzo a Files by Google a volver a escanear?

Files by Google, pestaña Limpiar, desliza hacia abajo para actualizar. Si eso no dispara un nuevo escaneo, fuerza el cierre de la app (Ajustes, Aplicaciones, Files by Google, Forzar detención), vuelve a abrirla y desliza para actualizar. Reiniciar el teléfono es la opción nuclear y siempre funciona.

¿Por qué no puedo eliminar fotos con copia de seguridad desde Files by Google?

Porque Google Fotos aún no ha confirmado que las copias locales están seguras en la nube. Abre Fotos, confirma Copia de seguridad activada y Copia de seguridad completa, espera a que terminen las subidas pendientes, y vuelve a Files by Google y desliza hacia abajo para actualizar. La tarjeta Eliminar medios con copia de seguridad solo aparece después de que Fotos reporte que todo está listo.

¿Es seguro borrar el almacenamiento propio de Files by Google?

Borrar la caché es seguro. Borrar el almacenamiento elimina la cola de la Papelera (archivos que eliminaste en los últimos 30 días y que aún son recuperables). Si tienes elementos importantes recuperables en la Papelera, restáuralos primero y luego borra el almacenamiento.